Durante uma viagem pela estrada, Harry Mason e sua filha, Cheryl, sofrem um acidente após desviarem de um vulto que subitamente surgiu na frente do carro. Ao acordar, Harry encontra-se só, a porta do passageiro aberta e uma placa indicando a cidade mais próxima, Silent Hill, onde vai em busca de Cheryl. A premissa do novo "Silent Hill: Shaterred Memories" é a mesma do primeiro jogo, lançado em 1999 para Playstation, mas a intenção da produtora Konami é reinventar os conceitos da série e renovar o terror psicológico nos jogadores. Harry ainda desbrava a desolada Silent Hill em busca de sua filha desaparecida, mas desta vez não pode usar qualquer tipo de arma e tem acesso somente a uma lanterna e um celular que servirá como mapa, alarme de monstros - emitindo um chiado quando estes se aproximarem, como o rádio fazia nos episódios anteriores - e câmera, já que fotografar certos locais revela pistas sobre o paradeiro de sua filha e os mistérios da cidade. A transição entre as dimensões "normal" e "infernal" também não ocorre mais como mostrado no filme e nos jogos anteriores: agora, o ambiente se torna gélido e coberto por neve.